가이드 01
쿠팡·토스쇼핑 주문을 운영 데이터로 바꾸는 순서
판매자는 쇼핑몰 관리자에서 주문을 내려받거나 API로 동기화한 뒤, 주문번호·상품명·옵션명·수량·수취인 정보를 같은 기준으로 정리해야 합니다. sellerdesk는 이 정보를 발주, 회계, CS에서 다시 쓰는 공통 운영 데이터로 저장하는 흐름을 목표로 합니다.
주문번호와 상품 옵션을 기준으로 중복 업로드를 줄이고, 같은 주문이 여러 번 들어와도 최신 주문 상태를 기준으로 정리합니다.
거래처 발주에 필요한 내부 코드와 상품명을 주문 단계에서 연결해 발주서 작성 시간을 줄입니다.
주문일 기준으로 원가와 판매가 이력을 연결하면 나중에 회계 화면에서 실제 마진을 더 안정적으로 계산할 수 있습니다.
가이드 02
발주서 자동화에서 가장 중요한 것은 거래처별 양식 관리입니다
발주 자동화는 단순히 엑셀을 다시 만드는 일이 아닙니다. 거래처마다 요구하는 컬럼명, 상품 코드, 옵션 표기, 배송 메모 형식이 다르기 때문에 주문 데이터를 거래처가 바로 처리할 수 있는 양식으로 변환하는 규칙이 필요합니다.
어드민플러스, 발주오라, 자체 양식처럼 서로 다른 양식을 거래처 단위로 저장해 반복 입력을 줄입니다.
상품 내부 코드와 거래처 공급 상품 코드를 연결하면 신규 주문이 들어올 때 발주 누락을 빠르게 발견할 수 있습니다.
발주 파일 생성 전 수량, 옵션, 수취인 정보가 비어 있는 행을 확인하면 오배송과 재발주 비용을 줄일 수 있습니다.
가이드 03
운영 손익은 매출보다 주문별 기준값을 먼저 봐야 합니다
판매자 팀은 매출이 늘어도 수수료, 원가, 배송비, 마케팅비가 함께 늘어나면 내부 참고용 손익이 달라질 수 있습니다. 그래서 운영 손익 화면은 총매출뿐 아니라 상품별 참고 손익과 기간별 마진율을 함께 보여줘야 합니다.
상품 원가와 판매가가 자주 바뀌는 경우 주문일 기준 가격 이력을 적용해야 과거 주문의 손익 참고값이 왜곡되지 않습니다.
쿠팡, 토스쇼핑, 스마트스토어처럼 플랫폼마다 수수료 기준이 다르면 상품별 수수료율을 별도로 관리하는 것이 안전합니다.
기간별 광고비와 배송비를 따로 입력하면 상품 마진과 전체 운영 손익을 구분해서 볼 수 있습니다.
가이드 04
CS 자동화는 답변 속도보다 증빙 확보가 먼저입니다
환불, 교환, 파손, 곰팡이, 오배송 같은 문의는 빠른 답변도 중요하지만 사진과 운송장 증빙이 있어야 거래처와 쇼핑몰에 정확히 전달할 수 있습니다. sellerdesk의 CS 흐름은 문의 분류, 사진 요청, AI 초안, 답변 전송을 단계별로 나눕니다.
사진이 없는 불량 문의에는 전체 사진, 불량 부위 사진, 운송장 사진을 요청하는 안내문을 먼저 생성합니다.
사진이 있는 문의는 상품 상태, 운송장 포함 여부, 사진 종류를 검토해 거래처 전달 양식을 만들 수 있습니다.
AI 답변은 최종 전송 전 관리자가 검토하도록 두어 금지어, 과장 표현, 개인정보 노출 위험을 낮춥니다.