CS 처리 흐름
자동 CS 답변 운영 흐름
01쿠팡·토스쇼핑 문의 동기화
02AI 자동 CS 답변 초안 생성
03금지어 체크와 검토
04거래처 전달 또는 쇼핑몰 답변 전송
연동 안내
자동 CS 답변은 생성 후 관리자가 검토합니다
문의 리스트, 답변 편집, 금지어 확인, 거래처 CS 전달, 쇼핑몰 전송은 운영 화면에서 처리합니다. AI 초안은 시간을 줄이기 위한 보조 수단이며, 최종 전송 전 판매자가 문맥과 정책을 확인하는 구조를 유지합니다.
CS 가이드
환불·교환 문의 분류
자동 CS 답변을 만들기 전에 환불, 교환, 불량, 곰팡이, 파손, 썩음, 오배송 같은 문의를 일반 문의와 분리해 먼저 확인합니다.
CS 가이드
사진 없는 문의 처리
사진이 없으면 AI 자동 CS 답변 초안에서 상품 전체 사진, 불량 부위 사진, 운송장 사진을 요청하도록 안내합니다. 증빙이 확보되어야 거래처 확인과 쇼핑몰 응대가 빨라집니다.
CS 가이드
사진 있는 문의 처리
첨부 사진이 있으면 운송장 포함 여부, 상품 상태, 전체샷·불량부위·운송장 사진 여부를 확인한 뒤 거래처 전달용 CS 양식을 생성합니다.