Inquiry

문의 대응 흐름은 공개 안내와 실제 CS 운영 화면으로 나눠서 정리합니다

공개 페이지에서는 sellerdesk의 고객응대 구조를 소개하고, 실제 문의 처리와 AI 보조 응답은 `/ops/cs`에서 이어지는 방식으로 설계했습니다.

CS workflow

현재 CS 운영 흐름

01쿠팡 문의 동기화

02AI 답변 초안 생성

03금지어 체크와 검토

04답변 저장 및 실제 전송

Integration note

문의 페이지는 서비스가 어떤 방식으로 CS를 다루는지 이해할 수 있게 돕고, 실제 문의 리스트, 통계, 답변 편집, 전송은 운영 화면에서 안전하게 처리하도록 나누었습니다.